Política de reembolso

Lea atentamente los siguientes términos de venta (los “Términos” o los “Términos de venta”) antes de comprar cualquier producto o servicio en https://ravaleyewear.com/  (este “Sitio web” o “Sitio”). Para comprar cualquier producto o servicio a través de este Sitio web, se solicita su aceptación de estos Términos de venta. Guarde una copia de estos Términos de venta para sus registros.

Estos Términos de venta establecen los términos y condiciones que se aplicarán cuando compre productos de BASSOL OPTIC, S.L., C/ Doctor Dou, 19, Barcelona (08001), España (“RAVAL”, “nosotros” o “nos”) a través de nuestro Sitio. Nuestro número de IVA registrado es B61779492. y estamos inscritos en el Registro Mercantil de Barcelona en el tomo 31214, folio 29, hoja B-190736.

De vez en cuando, podemos cambiar nuestros Términos de venta. Sin embargo, se aplicarán los Términos de venta que existían cuando realizó su compra. Le recomendamos que consulte los Términos de venta cada vez que realice un nuevo pedido.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

Pedido y aceptación

1. Cada pedido que envíe es una oferta no vinculante de su parte para comprar productos a cambio de un pago.

2. Los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y podemos, a nuestra discreción, negarnos a aceptar su pedido en determinadas circunstancias, incluidas, entre otras, las siguientes:

 
Pedido anticipado

1. Los Términos de esta sección se aplican a cualquier compra de Productos de pedido anticipado (según se define a continuación).
2. De vez en cuando, podemos invitarlo a realizar un pedido anticipado de productos seleccionados antes de que estén disponibles para su compra ("Productos de pedido anticipado"). En caso de que lo hagamos, tenga en cuenta que las opciones de entrega ofrecidas y establecidas en los Términos de venta no se aplicarán a los pedidos de Productos de pedido anticipado. Los productos de pre-pedido se enviarán tan pronto como estén disponibles y la fecha estimada en la que se le enviará el producto de pre-pedido se mostrará al hacer clic en el botón de pre-pedido antes de agregar el producto a su carrito.
3. Usted acepta que si solicita un producto de pre-pedido, se le cobrará poco después de realizar su pedido y antes de que se envíe su artículo. Sin perjuicio de lo anterior, su cuenta de tarjeta de crédito/débito o método de pago puede reflejar la deducción del precio de compra inmediatamente después de realizar el pedido. Tenga en cuenta que su pedido no se confirma hasta que se haya realizado el pago.
4. Tenga en cuenta que si solicita un producto de pre-pedido, el producto que reciba puede variar (incluido el ajuste, la apariencia, el tamaño y la composición) del artículo que se muestra en el sitio web. Esto no afecta su derecho a cancelar o devolver los productos de pre-pedido.

Disponibilidad del producto

1. La inclusión de cualquier producto en nuestro sitio no implica, garantiza ni asegura que los productos estarán disponibles si desea realizar un pedido para comprarlo.

Pago

1. Puede pagar su pedido mediante cualquiera de las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito, débito o prepago de Visa, MasterCard o Amex, o mediante PayPal, Shopify Pay, Google Pay o Apple Pay u otra forma de pago aceptada por RAVAL en cada momento.

2. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del producto específico en cuestión.

Modificación o cancelación de su pedido

1. Puede realizar cambios o cancelar su pedido, incluidos los productos en espera de entrega, en cualquier momento antes de que hayamos empaquetado su pedido para su envío. Para ello, envíenos un mensaje mediante nuestro formulario de contacto.
2. Si ya hemos empaquetado su pedido para su envío, puede solicitar un reembolso o un cambio, como se describe en la sección "Devoluciones y cambios" a continuación. Si pidió lentes graduadas y están listas aunque no se hayan enviado ni empaquetado, no podremos reembolsar su pedido ya que se trata de un producto hecho a medida.

Envío / Entrega

1. El envío internacional está disponible al pedir productos desde nuestro Sitio.
2. Los gastos de envío y manipulación varían según su dirección, la velocidad de envío y el valor de su pedido.
3. Los productos que le enviamos pasan a ser de su propiedad en el momento en que los recibe.
4. Le entregaremos todos los productos en existencia tan pronto como sea razonablemente posible y dentro del tiempo estimado de 15 días hábiles a partir de la fecha en que aceptamos su pedido. Los plazos son tentativos, aunque RAVAL intenta cumplirlos.

Devoluciones y cambios

1. Tenga en cuenta que esta sección solo se refiere a devoluciones y cambios estándar para pedidos en línea. Consulte a continuación para obtener más información sobre su derecho de cancelación y productos defectuosos.
2. Los reembolsos y cambios no se aplicarán a productos personalizados o anteojos recetados.
3. Si no está satisfecho con su compra, devuélvanosla para un cambio o reembolso, sujeto a los siguientes términos:

• Tiene derecho a devolver o cambiar los productos dentro de los 30 días a partir de la fecha en que usted (o un tercero que no sea el transportista) reciba físicamente los productos.
• Reembolsaremos o cambiaremos cualquier producto que se devuelva en condiciones aptas para su reventa con una copia de la factura original.
• Los reembolsos por pedidos devueltos se emitirán en la forma de pago original. En el caso de pedidos cambiados, cualquier diferencia de precio con respecto al pedido original se acreditará o debitará del método de pago original utilizado para realizar el pedido.
• Para iniciar su devolución o cambio en línea, vaya a la sección Cambios/Devoluciones en nuestro sitio. Una vez que haya enviado su devolución o cambio en línea, recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico. Su reembolso o cambio se procesará tan pronto como hayamos confirmado que hemos recibido su devolución.
• Se deducirá una tarifa plana de 30 EUR de su reembolso por artículo para cubrir el envío de devolución, la manipulación y la reposición de existencias. Todas las devoluciones deben estar sin usar y en condiciones originales. En el caso improbable de que nos devuelvan un artículo en condiciones inadecuadas, es posible que tengamos que enviárselo de vuelta.
• Esto no se aplica a las lentes graduadas, ya que se fabrican de acuerdo con la prescripción personalizada indicada por el cliente.
• Para devolver o cambiar tus productos sin iniciar la devolución o cambio online, envía los productos por correo postal a la siguiente dirección (nota: si utilizas tu propio transportista de devolución, deberás hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución): Bassol Optic S.L., Doctor Dou 19, 08001 - Barcelona.

1. No nos hacemos responsables de la empresa de mensajería que el cliente elija para la devolución del pedido. En este sentido, recomendamos que el cliente exija a la empresa de mensajería que aporte un comprobante de entrega una vez que el mensajero haya entregado el producto en las oficinas del raval, de forma que el cliente tenga constancia de que el producto nos ha sido entregado correctamente. Los gastos de devolución del pedido (por ejemplo, los gastos de envío a través de empresas de mensajería) correrán a cargo directamente del cliente.
2. En el caso de promociones aplicables a la compra de productos independientes que incluyan un producto adicional, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, promociones 2x1 o cualquier otra promoción que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o a precio reducido, si el cliente decide aplicar su derecho a la devolución de su compra, este derecho surtirá efectos sobre el conjunto de productos suministrados en el marco de la promoción.

Derecho de Desistimiento

1. Tienes derecho a desistir sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción física de los productos por ti (o por un tercero distinto del transportista). Deberás devolverlos en su embalaje original.
2. El derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados o gafas graduadas.
3. Para ejercer este derecho, tendrás que informarnos bien (a) enviando el formulario de Derecho de Desistimiento cumplimentado o (b) notificándonos que estás ejerciendo tu derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca. El formulario/declaración se puede enviar a través de:

• Correo postal: a Bassol Optic, S.L. Doctor Dou 19, 08001 - Barcelona.
• Correo electrónico: info@ravaleyewear.com.

1. Tenga en cuenta que deberá proporcionar su número de pedido u otra información asociada con su pedido para que podamos localizar la compra en nuestro sistema.
2. Después de notificar su desistimiento, emitiremos un reembolso por todos los productos devueltos cuando (a) recibamos los productos; o (b) proporcione una prueba de que nos ha enviado los productos de vuelta. No reembolsaremos los gastos de envío y manipulación.
3. Si ha utilizado los artículos de un modo distinto al necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos, usted será responsable de su disminución de valor.
4. A menos que haya acordado expresamente lo contrario, realizaremos el reembolso mediante el mismo tipo de pago que utilizó para el pedido inicial. No incurrirá en ningún gasto como resultado de dicho reembolso.

Productos defectuosos o no conformes

1. Como consumidor, el cliente de nuestro Sitio tiene, además de los derechos aquí descritos, todos los derechos legales bajo la legislación española y europea en relación con los productos. Le informamos que estos derechos legales nunca podrán verse afectados por estos Términos.
2. Tenemos la obligación legal de suministrar productos que cumplan con estos Términos. Si desea devolver o cambiar productos defectuosos o no conformes, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de Contacto o ir a la sección Cambios/Devoluciones de nuestro Sitio.
3. Si decide devolver sus productos defectuosos o no conformes, primero tendremos que confirmar que están defectuosos, dañados o no corresponden a la descripción de nuestro Sitio Web. Una vez confirmado, le reembolsaremos el costo de los productos y los gastos de envío y manipulación originales pagados por usted. Si determinamos que los productos no están defectuosos, no tendrá derecho a un reembolso y le devolveremos los productos a su cargo. Consulte la Sección “Devoluciones y Cambios” anterior para obtener más información sobre cómo puede completar su devolución.
4. Generalmente acreditaremos el reembolso en la forma de pago que utilizó para pagar los productos dentro de aproximadamente 14 días a partir de la fecha en que recibamos los productos. Tenga en cuenta que el reembolso puede demorar más tiempo en aparecer en el extracto de su tarjeta de pago.
5. Si elige cambiar sus productos defectuosos o no conformes, consulte la sección "Devoluciones y cambios" anterior para obtener más información sobre cómo cambiar su artículo. Una vez que recibamos los productos devueltos, procesaremos su cambio. No aplicaremos ningún cargo de envío y manipulación correspondiente para los productos de reemplazo. Si hay alguna diferencia entre el precio de los productos que ha devuelto y el precio de los productos de reemplazo que ha solicitado, acreditaremos o procesaremos el pago con la tarjeta de pago utilizada para realizar su compra original.

Información sobre la compra de gafas graduadas

1. RAVAL no realiza prescripciones para la vista. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted confirma que un especialista le realizó una prueba de graduación en algún momento y que la prueba fue bien tolerada sin excepción. Por tu propio bien, si estás pensando en llevar gafas graduadas por primera vez, deberías acudir a un oftalmólogo o a un óptico. Una vez lo hayas hecho, podremos venderte unas gafas adicionales o de sustitución con la graduación indicada.
2. Para que podamos venderte unas gafas graduadas, con las especificaciones prescritas por su oftalmólogo, el cliente debe entender y aceptar las siguientes condiciones:

• Enviaremos las gafas según la información que nos haya facilitado el cliente.
• Asumimos que la información que el cliente proporciona al realizar un pedido es correcta y se ajusta a la prescripción que le ha prescrito un profesional de la visión, y además, que en algún momento se ha realizado una adaptación de dicha prescripción, y que ha sido bien tolerada.
• Que la prescripción facilitada por tu óptico-optometrista u oftalmólogo ha sido prescrita en los últimos 6 meses.

1. RAVAL no se hará responsable si el cliente no ajusta sus gafas graduadas a las especificaciones que el cliente nos ha facilitado previamente y que están prescritas por un oftalmólogo.

2. RAVAL se reserva el derecho de no suministrar gafas graduadas porque las especificaciones facilitadas no sean clínicamente adecuadas.

Nuestra responsabilidad hacia usted

1. Nada de lo dispuesto en estos Términos de venta excluirá o limitará nuestra responsabilidad hacia usted por fraude, muerte o lesiones personales o cualquier otra responsabilidad que la ley aplicable establezca que no puede excluirse o limitarse.
2. En ningún caso seremos responsables de:

• Defectos resultantes de un uso inadecuado, incorrecto o indebido del producto por parte del Cliente.
• Desgaste normal y envejecimiento de los productos.
• Falta de mantenimiento o cuidado.
• Negligencia o accidentes.
• Alteración del producto por parte del Cliente o de un tercero.
• Incumplimiento de las instrucciones contenidas en la guía del usuario para garantizar que así sea.
• Cualquier manipulación de los productos por parte de una persona no autorizada (por ejemplo, para el reemplazo de lentes, bisagras u otras reparaciones).

1. No nos hacemos responsables de pérdidas comerciales. Nuestros productos son para uso privado, por lo que no tenemos ninguna responsabilidad si usted utiliza los productos con fines comerciales o empresariales. Si utiliza los productos para cualquier propósito comercial, empresarial o de reventa, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por ninguna pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción comercial o pérdida de oportunidad comercial.

Eventos fuera de nuestro control

1. Un evento fuera de nuestro control significa cualquier evento o causa que esté fuera del control razonable de RAVAL, incluyendo, sin limitación, (i) epidemia, pandemia, hambruna, terremotos, inundaciones, guerra, terrorismo, ya sea extranjero o nacional, eventos abrumadores causados ​​por fuerzas naturales, clima extremo u otro desastre natural; (ii) actos de autoridad civil o militar, insurrección, disturbios, huelgas, incendios o explosiones; (iii) piquetes, huelgas o escasez de mano de obra; o (iv) interrupción o demora en el transporte, escasez o falla en el suministro de materias primas o productos terminados, cortes de energía, cortes de telecomunicaciones o cualquier otro sistema, software o servicio que intervenga y no sea operado por RAVAL (colectivamente, "Evento de Fuerza Mayor").
2. Si ocurre un Evento de Fuerza Mayor, no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna pérdida, daño, demora, responsabilidad, gasto o costo relacionado con dicho Evento de Fuerza Mayor o causado por él.

Privacidad

1. Cuando realiza un pedido a través de nuestro Sitio, nos proporciona su información personal. Utilizaremos su información personal para procesar su pedido y entregar los productos solicitados y para otros fines limitados. Nuestra recopilación y uso de su información personal se llevará a cabo de conformidad con los términos de nuestra Política de privacidad.

Nulidad parcial 

1. Cualquier constatación por parte de un tribunal u organismo administrativo de que una o más cláusulas de estos Términos son ilegales, nulas, inválidas o inaplicables en su totalidad o en parte no hará ilegales, nulas, inválidas o inaplicables las demás cláusulas o las partes restantes de las mismas, que seguirán siendo plenamente válidas cuando corresponda, todo lo anterior siempre que las cláusulas o partes de las mismas que se consideren ilegales, nulas, inválidas o inaplicables no sean esenciales.
2. Las cláusulas o partes de las mismas que se consideren ilegales, nulas, inválidas o inaplicables se considerarán eliminadas de estos Términos o no aplicables en esa circunstancia, según sea el caso, y las Partes negociarán de buena fe su reemplazo y las medidas que mejor se ajusten al propósito previsto de dichas cláusulas y partes de las mismas.

Ley aplicable y jurisdicción

1. El contrato entre usted y nosotros se rige por las leyes de España, y usted y nosotros nos sometemos expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España) para resolver cualquier disputa o reclamación. Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor en el país/región en el que se encuentre.

Contáctenos

1. Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones de venta, envíenos un mensaje mediante nuestro formulario de Contacto.