Marca e identidad

¿Qué hace que Raval sea diferente de otras marcas de gafas?

No intentamos ser lujo ni básicos. Raval vive en ese punto exacto donde chocan la actitud, la autenticidad y el estilo callejero. Nacimos de la energía cruda de la calle y diseñamos para gente que no pide permiso para ser quien es.

¿Hacéis productos sostenibles o eco-conscious?

Sí, y somos sinceros al respecto. Elegimos mejores materiales, mejoramos los procesos y trabajamos con socios responsables siempre que es posible. ¿Somos perfectos? No. La sostenibilidad es un camino, tratamos de mejorar poco a poco.

¿Cómo seleccionáis los diseños y los drops?

Caminamos, observamos, escuchamos y confiamos en nuestro instinto. La música, el arte, la moda, la arquitectura y las conversaciones dan forma a nuestros diseños. Si una montura se siente atemporal pero a la vez tiene un toque diferente, se gana su lugar.

¿Trabajáis con creativos locales?

Raval existe gracias a su energía creativa. Colaboramos con fotógrafos, artistas, diseñadores y storytellers locales que aportan una perspectiva auténtica. A veces se trata de una colaboración completa, a veces simplemente de brindar un espacio. Si estás creando algo genuino, queremos potenciarlo, así que háznoslo saber. Contáctanos en info@ravaleyewear.com

Experiencia del cliente

¿Puedo hablar con un humano real?

Claro que sí. Contestamos mensajes, emails, DMs y señales de humo (bueno, casi).

¿Dónde estáis ubicados?

Barcelona. La ciudad marca nuestro ritmo, nuestra estética, nuestra actitud y hasta cómo entra el sol por la ventana. Raval no existiría igual en otro sitio.

¿Puedo comprar al por mayor?

Sí. Si tienes una concept store, óptica o boutique con criterio, estamos abiertos. Creemos que las buenas colaboraciones empiezan hablando, no rellenando formularios eternos. Escríbenos a info@ravaleyewear.com y vemos qué pasa.

¿Cómo me entero de los nuevos drops?

Síguenos, acechanos (con educación), ámanos. Ahí es donde surge la magia.

B2B

¿Puedo convertirme en socio mayorista?

Sí. Nos mola trabajar con tiendas que entienden nuestro estilo, nuestros valores y nuestro ritmo. Si te va el diseño con carácter y el storytelling , seguramente conectemos. Visita nuestra página B2B o contáctanos: info@ravaleyewear.com

¿Cuál es vuestro MOQ (pedido mínimo)?

Flexible. Visita nuestra página B2B o contáctanos: info@ravaleyewear.com para acceder a todos los detalles.

¿Cómo funcionan los envíos y la logística para wholesale?

Rápido, sencillo y sin dolores de cabeza. Comunicación clara y procesos limpios para que tú te centres en vender, no en perseguir cajas perdidas.

Colaboraciones

¿Hacéis colaboraciones con influencers o creadores de contenido?

Totalmente. Nos va la personalidad, la creatividad y contar historias de verdad.¡Contáctanos!

¿Podemos montar un pop-up o evento juntos?

Sí, nos encanta llevar la energía del Raval a los espacios físicos. Cuéntanos qué te parece: info@ravaleyewear.com

¿Cómo es vuestro proceso para colaborar?

Tú lanzas la idea. Nosotros hacemos un vibe check. Si la visión encaja, construimos algo con sentido.

¿Trabajas con artistas o diseñadores para ediciones especiales?

Siempre. Las ediciones especiales son donde dejamos que la creatividad se descontrole un poco. Artistas, diseñadores y mentes visuales forman parte clave de cómo evolucionamos. Contáctanos (info@ravaleyewear.com).

Trabajar con Raval

¿Puedo trabajar en Raval?

Si eres curioso, proactivo, un poco rebelde y te encantan las gafas, sí, deberíamos hablar.

¿Qué puestos están vacantes?

Diseñadores, marketers, fotógrafos, storytellers… y perfiles híbridos que aún no sabemos cómo llamar. Si creas, comunicas o cuestionas las cosas, hay espacio.

¿Cómo puedo postularme?

Envía tu portafolio, CV o simplemente un enlace que explique cómo funciona tu cerebro a info@ravaleyewear.com. Sorpréndenos (para bien).

¿Cómo es trabajar en Raval?

Rápido, colaborativo, a veces desordenado, siempre creativo. Buen rollo, opiniones firmes y una relación seria con el café.

¿Puedo enviar obras de arte o diseños?

Claro. Nos flipa ver tu visión. Si se siente fresca y honesta, ya estamos interesados.

¿Publicáis contenido de la comunidad?

Sí, totalmente. Si es real, atrevido y con la vibra Raval al 100%, cuenta con nosotros. La comunidad no es un extra, es parte del ADN de la marca.

¿Puedo sugerir un nuevo estilo o color?

Envíalo. ¿Quién sabe? Hoy es una idea, mañana tu sugerencia podría convertirse en la siguiente.

Cambios y devoluciones

¿Qué es el plazo de devolución?

¿Te arrepentiste? Tranqui, pasa. Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para devolverlo. Solo una cosa importante: contacta antes con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nada de devoluciones sorpresa ni lanzarlo por la ventana (aunque la tentación exista).

¿Puedo cambiar mi pedido?

Sí. Si tu cerebro hizo un giro de guion a última hora, escríbenos a info@ravaleyewear.com diciendo qué quieres cambiar y lo gestionamos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si has cambiado de opinión, escribe a info@ravaleyewear.com para cancelar. Te reembolsaremos en un plazo de 24 a 48 horas a través de tu método de pago original.

Eso sí: si el pedido ya ha salido, ya no hay marcha atrás. No podemos detener una caja en ruta (ojalá tuviéramos superpoderes).

¿Cómo gestiono un cambio, cancelación o reembolso?

Muy simple: escribe a info@ravaleyewear.com, cuéntanos qué ha pasado y nosotros nos encargamos del resto. Vamos al grano y lo resolvemos lo antes posible.

¿Puedo devolver un producto personalizado, edición limitada o fuera de plazo?

Aquí toca ser claros: no.
Los productos personalizados, ediciones limitadas o pedidos fuera del plazo de 14 días no admiten devolución. Esto incluye gafas graduadas a medida o gafas de filtro azul sin graduar hechas bajo pedido. No se pueden revender, así que no pueden volver.
Lo sentimos, pero hay reglas que ni Raval se salta.

Raval Eyewear se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas fuera del plazo establecido y productos personalizados que no hayan podido servir a un tercero.

Pedidos y envíos

¿Qué pasa si un producto está fuera de stock?

No te preocupes. Si algo que quieres está agotado, simplemente llena nuestro formulario de "Back to stock" y te avisaremos en cuanto esté disponible.

¿A qué países envían?

A cualquier parte. Literalmente. Enviaremos tus Raval a tu primo en Canadá, a tu amigo en Japón o a ese amigo en Australia que siempre te pide regalos. Si está en la Tierra, lo llevamos.

¿Los gastos de aduana están incluidos en el envío?

El trato es el siguiente: los impuestos de aduana e importación no están incluidos en el precio. No podemos predecirlos o negociarlos. Si su pedido llega a la aduana, la responsabilidad recae en el cliente. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos especificar un costo específico para cada país.

¿Entregan el sábado?

Aún no, lo sentimos. Por ahora, la entrega los sábados solo está disponible en nuestras tiendas. Pero si tienes prisa, nuestro envío rápido te asegurará que tu paquete llegue lo antes posible.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Si tu pedido aún no ha salido del almacén, envíanos un correo electrónico a info@ravaleyewear.com y te facilitaremos la nueva dirección. Si ya se envió, tendrás que contactar directamente con el transportista.

Aduanas

ADUANAS - PAÍSES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Algunos países pueden tener impuestos de importación y costes aduaneros, por favor consulte con las autoridades locales. Si el envío del paquete conlleva derechos e impuestos aduaneros, estos correrán a cargo del cliente. Tenga en cuenta que Raval Eyewear opera desde la Unión Europea. Si el cliente no quiere hacerse cargo de los gastos aduaneros, Raval Eyewear no reembolsará el importe del pedido y no se hará cargo del paquete. Es importante facilitar una dirección correcta y un número de teléfono de contacto. No aceptamos apartados de correos. En algunas ocasiones, las autoridades aduaneras de Estados Unidos piden a sus ciudadanos que faciliten su número de Seguridad Social para liberar la mercancía importada.

IVA y aranceles del Reino Unido incluidos.

Impuestos y aranceles incluidos para pedidos al Reino Unido. Todos los pedidos enviados al Reino Unido incluyen los costes de IVA, aranceles y tasas aduaneras. No tendrás que pagar ningún coste adicional para recibir tu pedido en el Reino Unido.

Métodos de pago

¿Cuales son las formas de pago?

1.- Tarjeta de Débito o Crédito. (Visa / MasterCard / Maestro)

2.- Paypal

3.- Financiación por parte de Klarna.

¿Tiene pagos diferidos o métodos de financiación?

Sí, los pagos a través de Klarna te permiten fraccionar el pago de tu compra en 3 cuotas sin intereses, al 0% TAE. Sabrás de inmediato si tu financiación ha sido autorizada.