Política de envío

Envío/Entrega
1. Los envíos internacionales están disponibles al realizar pedidos de productos en nuestro Sitio.
2. Los gastos de envío y manipulación varían según su dirección, la velocidad de envío y el valor de su pedido.
3. Los productos que le enviamos pasan a ser de su propiedad en el momento en que los recibe.
4. Le entregaremos todos los productos en existencia lo antes posible y dentro del plazo estimado de 15 días hábiles a partir de la fecha en que aceptamos su pedido. Los plazos son provisionales, aunque RAVAL intenta cumplirlos.
Devoluciones y cambios
1. Tenga en cuenta que esta sección solo se aplica a devoluciones y cambios estándar para pedidos en línea. Consulte a continuación para obtener más información sobre su derecho de cancelación y productos defectuosos.
2. Los reembolsos y cambios no se aplicarán a productos personalizados o anteojos recetados.
3. Si no está satisfecho con su compra, devuélvanosla para un cambio o reembolso, sujeto a los siguientes términos:
  • Tiene derecho a devolver o cambiar los productos dentro de los 30 días a partir de la fecha en que usted (o un tercero que no sea el transportista) reciba físicamente los productos.
  • Reembolsaremos o cambiaremos cualquier producto que se devuelva en condiciones aptas para su reventa con una copia de la factura original.
  • Los reembolsos por pedidos devueltos se emitirán en la forma de pago original. En el caso de pedidos cambiados, cualquier diferencia de precio con respecto al pedido original se acreditará o debitará del método de pago original utilizado para realizar el pedido.
  • Para iniciar su devolución o cambio en línea, vaya a la sección Cambios/Devoluciones en nuestro sitio. Una vez que haya enviado su devolución o cambio en línea, recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico. Su reembolso o cambio se procesará tan pronto como hayamos confirmado que hemos recibido su devolución. Se deducirá una tarifa plana de 30 EUR de su reembolso por artículo para cubrir el envío de devolución, la manipulación y la reposición de existencias. Todas las devoluciones deben estar sin usar y en condiciones originales. En el caso improbable de que nos devuelvan un artículo en condiciones inadecuadas, es posible que tengamos que enviárselo de vuelta.
  • Esto no se aplica a las lentes graduadas, ya que se fabrican de acuerdo con la prescripción personalizada indicada por el cliente.
  • Para devolver o cambiar tus productos sin iniciar la devolución o cambio online, envía los productos por correo postal a la siguiente dirección (nota: si utilizas tu propio transportista de devolución, deberás hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución): Bassol Optic S.L., Doctor Dou 19, 08001 - Barcelona.
    • No nos hacemos responsables de la empresa de mensajería que el cliente elija para la devolución del pedido. En este sentido, recomendamos que el cliente exija a la empresa de mensajería que aporte un comprobante de entrega una vez que el mensajero haya entregado el producto en las oficinas del raval, de forma que el cliente tenga constancia de que el producto nos ha sido entregado correctamente. Los gastos de devolución del pedido (por ejemplo, los gastos de envío a través de empresas de mensajería) correrán a cargo directamente del cliente.
    • En el caso de promociones aplicables a la compra de productos independientes que incluyan un producto adicional, incluyendo, pero no limitándose a, promociones 2x1 o cualquier otra promoción que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o a precio reducido, si el cliente decide aplicar su derecho a la devolución de su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos suministrados como parte de la promoción.